O serviço técnico como fator chave ao momento de eleger um fornecedor de qualidade
A confiança é chave em qualquer parceria de negócios e mais ainda, na indústria farmacêutica, onde o objetivo número um é o bem-estar dos consumidores. É por isto que cada vez mais, as companhias procuram fornecedores que tenham os melhores produtos e os melhores processos desde o início da relação até os serviços pós-venda.
Um dos serviços que se considera primordial em qualquer relação B2B é o serviço técnico, especialmente quando trata-se do setor da manufatura. Se estiver procurando ao melhor fabricante de cápsulas para que se converta em seu sócio de negócios, também deve procurar um com um excelente serviço técnico.
Quais são as características mais importantes a ter em conta quando considera-se uma equipe de serviço técnico? e, o que deveria procurar a respeito dentro da indústria da produção de cápsulas?
Como regra geral, um serviço técnico B2B tende a ser mais especializado que um B2C. Isto deve-se a que em primeiro lugar, apresentam mais complexidades e pessoas envolvidas. Como o explica um representante de serviço técnico: “Os nossos estudos demonstram que os resultados do First Contact Resolution (FCR) com clientes B2B, tendem a ser mais baixos que com clientes B2C, o que se deve à natureza complexa dos requerimentos Business-to-Business”.
E, por que é importante eleger um excelente aliado B2B? Porque entre maior seja a experiência e conhecimento especializado tenha, mais simples será o processo de resolução de problemas. Na prática, você deveria procurar um sócio que tenha:
- Anos de experiência no ramo
- Conhecimento dos novos desenvolvimentos e tendências da indústria
- A capacidade de mexer com tecnologia de vanguarda
- Um portfólio robusto que demonstre a qualidade dos processos internos
Todos estes fatores resumem-se na ideia de “conhecer aos seus clientes”. Se o seu sócio de negócios está ciente das suas necessidades e objetivos, é provável que o seu serviço técnico tenha a capacidade de oferecer o valor que a sua companhia precisa.
Outro fator a considerar quando avalie um serviço técnico na indústria farmacêutica, é a empatia de segundo ordem, e a razão concordando com User Like, é que em relações B2B, além de ser empático com os clientes, as companhias devem ser empáticas com os consumidores finais.
“Os consumidores não compram produtos; compram soluções, e para entender o problema que tem o seu cliente, a sua empresa precisa estar em sintonia com as necessidades do seu consumidor”.
O que precisa saber sobre serviço técnico na indústria farmacêutica
O serviço técnico do seu fornecedor deve procurar dois objetivos importantes: diminuição de custos e incremento na eficiência. Para levar isto a cabo, o seu sócio deve contar com uma oferta de valor que inclua:
- Suporte nas suas próprias instalações
- Resposta e apoio as 24 horas
- Conhecimento para resolver qualquer tipo de problema nos seus equipamentos
- Treinamento com informação atualizada da indústria para a sua própria equipe técnica
- Conhecimento sobre as melhores práticas do grêmio.
Na Farmacápsulas contamos com uma equipe técnica altamente capacitada para oferecer à sua empresa, uma oferta de valor completa e acorde às suas necessidades. Entre em contato conosco.